Гарантия
“НоваСад” – это надежность!
Даже если возникнут проблемы – мы их решим! Мы всегда идём на встречу нашим клиентам. Если Вам пришли растения ненадлежащего качества, мы произведём замену посадочного материала, либо вернём деньги за заказ по Вашим реквизитам. Нам важны и ценны наши клиенты, а также наша репутация. Мы сделаем все возможное чтобы вы остались довольны при любом исходе событий. Наши специалисты уделяют внимание абсолютно каждому заказу, мы печемся о транспортировке и качественной упаковке. Мы стараемся предоставить максимум информации об уходе за растениями и их особенностями. В магазине представлены только высококачественные саженцы, отобранные профессионалами и проверенные перед отправкой.
Какие действия стоит предпринять:
- прежде всего обратиться на нашу почту «shop@novasad.ru»;
- письмо должно быть следующего содержания: тема «Проблема заказа №_», описанная проблема, и обязательно! Прикреплены фотографии накладной и растений, с которыми возникли проблемы;
- далее в течении 5-ти рабочих дней ожидать обратной связи, и наш менеджер обязательно выслушает ваши варианты решения вопроса и предложит наши;
- наша служба поддержки рассматривает каждую заявку и решает каждый возникший вопрос спокойно, вам не стоит волноваться.
Условия для возврата денег:
- вы обратились к нам в течение 14 дней с момента получения посылки;
- на саженцах видимые повреждения и вы подтвердили это фотографией;
- посылка получена до 5 дней пребывания на почте;
- если вам пришел не тот сорт, возврат производится после возврата неподходящего товара в магазин.
Если вам требуется дополнительная информация, или есть вопросы для уточнения – обращайтесь : «shop@novasad.ru»